消费者网购4盏LED灯 一盏瑕疵灯换货时出现“乌龙”

　　家住江苏省常州市的徐先生花500多元钱，网购了上虞产的4盏LED灯。不曾想到，其中一盏200多元的LED灯不会亮，在与厂家交涉中跑起了“马拉松”。幸亏上虞区市场监管局经济开发区分局工作人员介入，他才如愿退掉了问题LED灯。“说实话，上虞产的LED灯名气很大，质量也不错，但电子商务这块太落后了，往返发货很混乱，使我产生了信任危机。”昨天，徐先生接受记者电话采访时说。

　　9月30日，因为慕名上虞产的LED灯，家住江苏省常州市的消费者徐先生花500多元钱，网购了4盏上虞一家知名照明电器企业生产的LED灯。

　　很快，徐先生收到了LED灯，立马让电工安装在刚刚装修好的新房内。然而，让徐先生尴尬的是，其中1盏200多元的LED灯不会亮。“当时我就意识到，可能通过运输，这盏灯出问题了。”徐先生对记者说。

　　此后，徐先生与商家进行交涉，商家要求徐先生将问题灯退回，然后再发货。花了25元运费，10月8日徐先生将问题LED灯退回上虞。

　　于是，徐先生与商家开始跑起了“马拉松”。“对方反反复复发了好几次货，有一次却无缘无故收到了对方发的灯罩，他们的电子商务太混乱了。”徐先生对记者说。

　　更让徐先生气愤的是，他曾收到了上虞商家发过去的1盏LED灯，但仔细检查，这盏灯应该是返修灯。“当时我就拍了照，发给商家。”徐先生说。

　　商家的答复是，不是故意为之，而是仓库发货时搞错了。“商家的工作人员还专门给我道歉。”徐先生回忆。

　　历经“马拉松”式的调换LED灯，徐先生开始对上虞的这家企业产生信任危机。他向商家提出要求退货，但遭到拒绝。

　　不久前的一天，他向上虞区市场监管局经济开发区分局求助，要求退掉当初不会亮的那盏灯。

　　“我们接到江苏省消费者的投诉后，立即指定相关人员进行了调查，了解到消费者反映的情况基本属实。”昨天，上虞区市场监管局经济开发区分局相关负责人称，既然因为质量问题引发消费者要求退货，商家应该无条件支持。

　　此后，徐先生如愿退掉了这盏LED灯。“非常感谢上虞的市场监管部门，为我们外地消费者主持了公道。”昨天，徐先生在电话里告诉记者。

　　“这起消费投诉虽然画上了句号，但留给上虞企业的教训很深刻!”昨天，上虞区市场监管局经济开发区分局相关负责人称，细节很重要，面对消费者的投诉时，企业应该认真、仔细应对，否则会让消费者丧失对企业品牌的信任危机，最终损害的是企业自己。